La charte qualité

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DEPAN'PC a comme volonté première d'assurer la satisfaction de ses clients.

Cet objectif ayant toujours été le fil conducteur de notre charte qualité, aujourd'hui beaucoup de nos interventions proviennent de clients ayant recommandé DEPAN'PC auprès de leurs amis.

S'affilier au réseau DEPAN'PC engage donc la société et chaque collaborateur à respecter cette charte qualité.

Au travers de notre charte qualité, nous décrivons précisément l'ensemble des procédures à respecter au sein de nos agences pour mener à bien notre activité :

• réception des appels
• évaluation du problème
• envoi d'un technicien
• réalisation du diagnostic
• réparation immédiate ou transport de machine à l'agence DEPAN'PC
• suivi du client pendant la durée de la réparation en agence
• retour de la machine
• enquêtes satisfaction clients
• gestion au quotidien de l'agence

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Les garanties pour notre clientèle 

• un service de qualité identique pour toutes les agences
• un délai d'intervention court
• le choix de la meilleure solution
• un prix forfaitaire
• un suivi personnalisé

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Les garanties pour nos partenaires «  grands comptes  »

• le traitement de nombreuses interventions en un minimum de temps
• la satisfaction des clients
• une homogénéité nationale
• un «  BackOffice  » rigoureux

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Contrôle qualité

DEPAN'PC a développé sa notoriété sur la qualité de ses prestations. Des procédures de contrôle nous permettent de jouir d'une telle réputation.

L'ensemble des procédures techniques est défini au siège et permet de former le personnel. Régulièrement, des contrôles sont effectués sur place afin de garantir la qualité des prestations.

Chaque jour des enquêtes qualité sont réalisées nationalement sur l'ensemble des techniciens.

En cas de problème, le technicien et son responsable sont convoqués afin d'améliorer la qualité du service.

Chaque techniciens reçoit un livret d'accueil qui contient l'ensemble des procédures à suivre à propos des achats, de la sélection des sous-traitants et de la réalisation des interventions.